依据银监会、国家发改委颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》，按照“公开透明、明码标价、以质定价、减费让利”的原则，我行制定了新的服务价目表，于2012年3月31日在全行各营业网点统一发布，4月1日起全行一律按公布的价目执行收费，客户可以在我行所有营业网点进行查询。

  股改上市以来，我行不断通过产品创新、服务创新、渠道创新，为客户提供更加方便、快捷、智能化的优惠金融服务。由过去只能为客户提供简单的存、贷款及结算等业务，发展到客户在我行可以选择基金、保险、黄金、外汇、理财等众多的金融产品和服务;客户可以通过营业网点以外的自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等多种渠道获得个性化的金融服务;我行也帮助个人和企业从传统银行业务中走出去，进入资本市场、货币市场、外汇市场等各种境内外投融资及交易市场。服务的质量和内涵正逐步向融资、融智、融信息、综合性、差别化方向发展。

  2009年以来，我行为135家企业提供并购重组顾问，为包括石油、石化、电信、铁路等行业在内的43万客户提供了收付款、资金流动性、余额管理等全面的现金管理服务;运用银行的规模化网络优势、资金优势、信息优势和专业技能帮助企业加强资金集约化管理，提高资金使用效率，降低财务成本。近年来，我行中间业务收入的稳定增长，得益于技术进步和产品创新，新型财务顾问、贵金属交易、电子银行、现金管理、中短期融资券承销等正在成长为我行新的业务增长点，在满足客户多元化金融需求中发挥越来越重要的作用。

  在强化业务创新的同时，我行按公开透明、减费让利原则，加强规范服务收费。去年开始，我行对服务价目进行全面的梳理规范，减少收费项目，提供更多优惠减免。与以往服务价目表比较，新版服务价目表主要变化有以下内容:

  一是精简优化收费项目。按减费让利原则，降低部分收费标准，给予客户减免优惠，如免除凭证工本费、个人银行卡挂失手续费，对与我行签约的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户及职工住房基金专户业务等账户，均免收年费和小额账户管理费。本次梳理对部分服务同质，但渠道、介质、币种等不同的收费项目还进行了归并。梳理后共有市场调节价收费项目332项，其中个人类61项，对公类271项。

  二是提供大量免费服务。一直以来，我行积极履行社会责任，为客户免费提供与老百姓日常生活相关的基础金融服务，如ATM和网上银行免费为客户提供同城系统内存、取款、零钞清点、代缴费、各种存款自动转存、账务查询等。本次梳理后，个人免费服务项目达72项。

  三是规范收费。新版服务价格目录对全行服务价格进行了统一和规范，其中全国和一级分行统一价格的项目244项，占比73%，协议定价88项，占比27%。

  四是增加服务内容和功能说明。对服务收费项目的服务内容和功能逐项进行了解释和说明，增加服务收费透明度。

  五是尽可能考虑客户使用需要。新版服务价目表参考20多家先进商业银行服务价格表，收费项目的排列和展现，按照客户使用习惯进行了重新设计。在价格目录首页增加温馨提示、电子渠道功能介绍等人性化内容，方便客户选择快捷优惠的渠道服务。

  为更好地保障消费者的知情权和选择权，《服务价目表》逐项列示了所有服务收费项目的收费名称、收费标准、项目功能、适用客户、收费依据和优惠措施，按要求做到公开透明、一目了然。我行还在营业网点和网站上公布了服务收费咨询和投诉电线，接受客户和社会各界的监督、鞭策。(何巧露)

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