战略是指组织为适应未来环境的变化，追求长期生存和发展而进行的整体谋划和决策。战略是达成愿景、实现使命的手段，反映了组织自身能力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合，确定了诸如价格、价值、技术、市场占有率和组织文化等关键的成功因素。它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最小。
战略制定一般都会采用SWOT分析，SWOT是优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）、威胁（threats）的缩写，其中优势、劣势分析主要着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会与威胁分析将注重外部环境的变化及其对企业可能会产生的影响。多年的实践证明，SWOT分析是战略策划中使用最广泛、最持久的分析工具。SWOT分析不仅要找出公司的核心竞争力，即找到所拥有的资源和能力及运用它们的独到的妙方，而且还要找出由于缺乏资源，当前还不能利用的机会以及对劣势和威胁的改进、规避或遏制方法。总之，要找到内部的优势、劣势与外部的机会、威胁之间的战略匹配。战略制定包括以下步骤：
“知己知彼，百战不殆”。组织在开始制定战略之时，要全方位、多方法地收集大量的内外部数据和信息，并通过对数据和信息的分析研究，分析外部环境以发现已存在的或可预见的机会与威胁，分析内部环境以找到促进组织成长的优势和制约发展的劣势。
环境分析就是监测、评价、分析来自外部和内部环境的信息，发现所有可能对组织成败有强烈影响的关键战略因素，以使组织战略能够充分、周密考虑内外部的环境变化，确保在环境需求与组织供给、组织需求与环境供给之间拥有非常良好的战略适配，形成竞争优势，避免战略意外，促进和谐发展，获取长期成功。（下图）显示了环境分析的主要方面和因素。
在环境分析中，情景策划是一种用来设想将来可能会遇到的一系列问题的方法。为了确立将来的趋势和不确切的走向，通过情景策划，可构造一系列情节和情景，包括好的未来、差的未来和不可预测的状况，使企业像“照镜子”一样，看到从未看到过的自己，有助于弥补决策过程中过度自信和视野狭窄导致的常见错误，作出应对的行动计划。
在完成了外部和内部两方面的环境分析后，能够正常的使用SWOT方法，对外部、内部战略因素做综合归纳，以确定战略目标、形成战略方案。
当组织的战略目标和战略方案制定后，最重要的就是战略部署，使战略方案具体化，制定在战略规划长短期内的各职能战略的详细规划，包括行动计划及关键绩效指标、预算和相关新程序等，沿管理层级、时间区间两个维度展开，并予以资源配置。
孙子兵法说：“上下同欲者胜。”组织要做到“上下同欲”，一是仰仗强有力的组织文化，二是有赖于以关键绩效指标系统为经络的战略部署过程。战略部署过程是一个复杂的系统工程，一定要通过科学、系统而有序的方法，将组织的战略目标和战略方案落到每一个层级、每一个过程和每一个时间段，确保组织上下左右的协调一致、融合互补。
如下图所示，这个平衡的指标体系包括四套指标：财务、顾客、内部过程以及学习与成长，源自组织的愿景和战略，力图平衡财务和非财务目标，平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值，平衡短期和长期目标，平衡领先性和滞后性指标，并层层展开，层层制定行动计划，形成各部门、团队和员工个人的平衡计分卡。
其中，“学习与成长”维度指组织和员工两方面的学习与成长，主要涉及培养员工能力、优化组织文化以及改善信息获取环境等，包括人力资源、组织文化、信息和知识、管理体系以及创新与改进等方面的关键绩效指标。
一般地，“学习与成长”维度的指标是战略基础和最领先的指标，驱动着“内部过程”指标；而“内部过程”指标又驱动着“顾客”维度指标；“顾客”维度指标驱动最滞后的“财务”指标。领先性（驱动性）指标体现了组织获得未来成功的竞争能力。
平衡计分卡与传统的目标管理相比，更强调“平衡”和“战略”，强调组织各职能的目标和行动都要平衡各相关方的利益、平衡长期和短期目标、平衡领先性和滞后性指标，都要置于组织总体愿景和战略的指导之下。
企业运用平衡计分卡办法来进行层层分解的战略部署后，关键绩效指标就已经确定了。建立完善的关键绩效指标测量系统，有利于监测战略的部署，通过六西格玛等方法分析和改进战略绩效，对战略实施情况做评估和控制。
测量什么（what）：除了测量指标名称、指标值之外，还包括指标定义和计算公式，以防止歧义、争议。
如何测量（how）：即测量方法，包括数据来源（来自现场、信息系统或其他统计渠道）、获取方法（如检验、统计、抽样调查、审核评价等）以及测量规程等。
谁测量、谁分析和改（who）：包括负责数据测量及整合、分析和改进的责任部门或责任人。
天行健咨询16年来专注提供精益生产管理、精益设计、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计（DFSS）、TRIZ研发管理等公开课培训、企业内训、项目辅导咨询服务！
