随着国家烟草专卖局出台了一系列关于行业人事用工分配制度改革的有关政策后，各地无论是烟草工业、商业还是其他烟草配套生产企业均如火如荼地开展了用工分配制度改革，这不仅是上级单位的要求，而且也是企业未来的发展所需，更是为了应对中国烟草面对全球化竞争的需要。

  伴随着行业的人力资源改革趋势及公司业务发展及管理上的水准提升的需求，企业内部管理系统承载的压力逐步增大，各项管理机制尤其是基础管理系统面临着新的巨大挑战。为增强企业对人力资源的吸引力，保障企业的稳步持续发展，公司管理层希望能够通过借助外脑，夯实公司的基础管理，为推进企业人力资源管理的战略升级，全面打造和提升企业的核心竞争力，最终推动企业的战略实现和可持续发展奠定坚实的基础。

  AA烟草为了成功地实施用工分配制度改革，保证系统构建的前瞻性和专业性，希望能够通过与第三方顾问公司合作，引进先进的理念和科学操作方法，围绕公司的发展的策略完成“岗位说明书与业务流程一体化”的建设工作，并以此为基础，全方面推进企业的管理变革，并为全省烟草行业企业推行用工分配制度改革提供试点经验。仝博咨询通过与该省烟草持续的管理培训合作，建立了仝博咨询与AA烟草双方互信合作的基础。并鉴于仝博咨询在烟草行业的成功咨询案例，AA烟草向仝博咨询抛出了橄榄枝，达成了合作意向。通过前期的培训合作及本次项目需求的初步交流，仝博咨询了解到客户公司管理层希望从“岗位说明书与业务流程一体化建设”工作入手，为企业培养一批HR操作性人才，夯实公司的基础管理，从而推动企业管理的系统升级，仝博咨询并在此基础上提出了本项目的设计方案。

  尽管岗位说明书编写本身并不复杂，但编写岗位说明书之前必须先理清楚下面一些问题：客户公司的组织机构及业务流程是否清晰、顺畅？部门职能界定是否清晰？岗位设计是不是合理？岗位工作职责是否明晰？要不要调整？目前存在的问题，对公司的管理存在哪些影响等等。同时，为了能够更好的保证项目的执行效果，需评估客户公司是不是具备实施培训式咨询项目的必备条件，故需了解客户公司是不是具备一定的人力资源管理基础、是否有合适的人员参与到项目中来并能够承担学习和传承的功能以及相适应的文化土壤（领导文化、学习文化以及执行文化等）。

  为了弄清楚这些问题，仝博咨询采用以下方式对客户公司进行了解，如图4-1所示。

  仝博咨询顾问师在项目一开始就对所收集到的客户公司相关资料进行仔细分析及研讨，与客户公司项目组成员进行交流并就具体事项进行讨论，与有关领导进行面对面的访谈交流，对整个企业的管理现状进行全方位系统的了解及诊断分析。从这个意义上来讲，虽然本次项目仅涉及岗位说明书的编写，但仝博咨询对整个公司人力资源管理现状的判断和对客户公司下一步改革思路的建议也全面打动了客户，得到了客户公司高层人员及项目组成员的一致认可。

  通过初步分析，仝博咨询就培训式咨询项目开展必备条件进行有针对性地梳理及分析，找出客户公司是不是具备条件（见图4-2）。

  在分析客户公司的优势特点的同时，我们也对客户公司人力资源和管理问题进行了梳理和总结：

  AA烟草也一直在对岗位说明书进行建设和调整，但因缺乏系统的培训和指导，欠缺编写岗位说明书的有关技术和技巧，致使岗位说明书缺乏逻辑性和系统性。而且，原有的岗位说明书绝大多数都是由人劳科自己编撰，缺乏全员的参与，鉴于人劳科对各类岗位了解的局限性，造成岗位说明书职责并不明确。

  烟草行业的核心业务类流程如卷烟营销、配送类业务流程虽然比较清晰，但部分过于烦琐，尚需逐步优化调整；而对于一些职能性工作流程如公文的流转、培训的实施等则不明确，需进一步梳理及确认。

  经过专业分析与研讨，鉴于客户企业存在培训式咨询项目的上述优势，也是培训式咨询项目必备的条件，仝博咨询认为能够保证客户项目的执行效果，决定接受客户公司的委托，为客户企业来提供培训式咨询服务。

  在系统实施培训辅导之前，第一步是要跟客户充分沟通，明确地通知我们的施行方式和流程，以及客户要配合的地方，明确双方的责任，确立项目计划以及客户对我们还有哪些个性需求等。经过多次沟通、讨论，我们明确了具体的实施方案，其基本流程及方式如图4-3所示。

  仝博咨询在与企业合作的过程中，一直秉承的理念是：从始至终将培训和技术指导放在首位（详见图4-4所示）。通过对企业内部项目组成员的各项理念及操作技术培养和训练，真正为企业培养一批掌握现代人力资源管理理念及技术应用方面的人才，为项目成果在企业能得到持续推广及应用奠定人才基础。鉴于本次咨询案例是培训式咨询，因而除了必要的编写技术培养和训练外，仝博咨询另外对项目组成员实施项目运作培训，从编写计划、如何组织外围小组、如何与各部门人员及有关领导沟通、如何有效组织有关人员研讨等过程控制方面做专项培训，让项目小组成员除了掌握必要的说明书编写方法技巧外，同时还能掌握项目运作方法和技巧，能有效地与人沟通、控制项目进度和效果等，提高他们的组织能力及水平。

  基于双方的充分交流，客户公司理解并遵照仝博公司的相关方法和流程执行，其中部门职能说明书按以下流程编写：

  在部门职能明晰的基础上，仝博咨询再指导各项目组成员按照上述流程组织有关部门及人员编写岗位说明书，经过为期一个多月的辛勤工作，本次项目如期完成并取得了预期的成果。成果形式参见附件：案例展示。

  在大部分中国企业里，岗位说明书都是不全面不系统、管理零散甚至是可有可无，为何会有这种情况，最主要的原因是岗位说明书没能与日常管理工作紧密结合，因而也就没能引起各级员工的重视！作为人力资源管理的一项基础内容，岗位说明书应充分应用于企业的招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬管理、员工的职业生涯发展等（参见图4-5所示）。

  有鉴于此，仝博咨询指导客户建立说明书及业务流程的动态管理机制，定期或因应重大改变时及时进行变更调整以确保说明书及业务流程的适用性。同时，为了尽最大可能避免说明书成为一堆被束之高阁的废纸，保持本次项目的成果，仝博咨询从技术上指导客户公司项目组如何将说明书有效应用于目前企业急需进行的员工素质培训及绩效管理方面，让岗位说明书在企业的日常管理工作真正发挥它的基础功能。